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大金中央空调噪音超标售后说“正常”

  讯:“花了4.8万买的空调,结果噪音太大,都快一个月了,商家也没有解决。”近日,市民方女士反映,去年9月,她在扬州某电气有限公司买了一组家用,试机时发现噪音很大,公司工作人员4次上门检测都说“正常”。方女士随后请市环境监测中心对空调噪音进行检测,发现噪音超标。

  市民投诉   声音大,还会吵了邻居

  据方女士介绍,去年9月17日,她从扬州某电气有限公司买了一组价值4.8万元的大金家用中央空调,春节后,试机时发现噪声很大,“中央空调2部外机、6部内机同时开下来,不但吵到我自己,还会吵到隔壁邻居。”方女士怀疑空调噪音超标,要求售后人员维修,但售后人员回答“正常”。

  在方女士坚持下,该公司负责人承诺会从总公司派专业检测人士过来检测,若有噪音超标问题,他们会承担全部责任。可是至今也没有“专业检测人士”过来。

  上周,方女士请扬州市环境检测中心的工作人员对家里的空调做了检测,检测结果显示:南、北卧室内在空调最大出风量噪声检测值为54.5dB、54.5dB,睡眠模式下夜间噪声监测值为47.6dB、46.8dB。

  据扬州市环境监测中心站相关负责人易主任表示,他们是根据《城市区域环境噪声标准》检测的,也就是说,检测结果显示的是空调外机声音对外界环境的影响。根据该标准,方女士发现,该标准中家用空调夜间噪音最大值为45dB,也就是说,空调声音按照此标准来讲确实超标了。

  经销商说法   正与厂方洽谈,周五给出解决方案

  近日,与方女士一起来到该公司门店,销售部张经理表示,“空调噪音如果真的超标,该退就退,并且赔偿相关损失。”

  随后又联系了售后服务部门负责人刘经理,“我们一直在帮方女士处理问题,我们的售后服务人员和大金厂家一共去检测了4次,解决这个问题是需要一定时间的。”

  “我们周五会给方女士一个解决方案,现在大金空调还没有提出解决问题的方案。”刘经理表示,“空调本身没有问题,就是声音大了一点,大金公司那边说是在正常范围内的。”

  刘经理表示,对于市环境监测中心站出具的报告,不是在静音环境下测的,而大金空调的生产厂家的报告是在静音环境下测的,所以更具有权威性,对此他表示,“大金空调厂家将会在明天将相关报告的传真传过来,希望媒体和方女士一起见证。”

  消协说法   经销商的做法略欠妥

  就此,记者咨询了市消协投诉部门的负责人周主任。周主任表示,按照处理消费纠纷的常规程序,消费者购买的电器发生问题,应该先由经销商来处理,并进行相关维修或赔付,不应该以“厂家赔偿,厂家还没有提出解决方案”这样的理由,拖延处理问题时间,所以在这起消费纠纷中,经销商一直被动等待厂家提出处理方法的做法是欠妥的。但经销商有权利向消费者索要相关证明复印件,在对消费者进行赔偿后,再向厂方索要相关赔偿。

  此外,周主任表示,扬州市环境监测中心站出具的报告具有一定的权威性,但如果经销商该电气公司或者大金空调厂方对检测结果持怀疑态度,可以邀请更高一级的第三方检测机构对空调噪音进行检测,检测结果以更高一级的检测机构出具的报告数据为准。